POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA — MINEBLOCOS

Quanto tempo leva para eu receber meu pedido?

O prazo de entrega é de 20 a 60 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega é contado em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e preparado para envio. O prazo de processamento pode variar de acordo com a demanda e a disponibilidade do produto.

Em períodos de grande demanda, promoções ou datas comemorativas, o prazo de processamento e entrega poderá sofrer alterações.

Em quanto tempo receberei meu código de rastreio?

Após a confirmação da compra, você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado no momento da compra.

O código de rastreamento poderá levar alguns dias para apresentar atualizações no sistema da transportadora ou dos Correios.

Assim que o código estiver disponível, você poderá acompanhar o andamento da entrega através do sistema de rastreamento indicado pela MineBlocos.

1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL

1.1. Política de compra

Alguns produtos disponíveis na MineBlocos poderão ser enviados diretamente de fornecedores ou centros de distribuição localizados no exterior para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Nesses casos, o prazo de entrega poderá variar de acordo com a localidade, modalidade de envio, processamento do pedido e procedimentos alfandegários.

A MineBlocos fornecerá um código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar o progresso da entrega.

O prazo estimado de entrega informado no momento da compra poderá variar em determinadas situações que estejam fora do controle da empresa.

Atenção

Em determinados casos, o prazo de entrega poderá se estender devido a:

• atrasos logísticos;
• greves;
• recessos;
• períodos de grande demanda;
• procedimentos alfandegários;
• condições climáticas;
• problemas operacionais das transportadoras;
• outras situações que estejam fora do controle da MineBlocos.

A MineBlocos acompanhará o processo de entrega e prestará suporte ao cliente sempre que necessário.

1.2. Envio segurado

A MineBlocos acompanha o processo de entrega dos pedidos e oferece suporte em casos de extravio ou problemas relacionados ao transporte, observadas as condições aplicáveis ao pedido.

Caso o pedido seja confirmado como extraviado ou perdido durante o processo de entrega, a situação será analisada pela equipe de atendimento para que sejam tomadas as providências cabíveis.

1.3. Rastreamento do pedido

Os produtos poderão ser enviados pelos Correios ou por outras transportadoras parceiras.

O cliente receberá um código de rastreamento que permitirá acompanhar o progresso da entrega.

O código será enviado para o e-mail cadastrado no pedido assim que estiver disponível.

Após o recebimento do código, pode haver um período até que as primeiras informações sejam disponibilizadas no sistema de rastreamento.

Esse período pode variar de acordo com a transportadora e a modalidade de envio.

1.4. Taxas e procedimentos alfandegários

Em pedidos enviados do exterior, poderão existir procedimentos ou cobranças relacionados à importação, tributação ou despacho aduaneiro, conforme a legislação aplicável.

Quando houver qualquer cobrança cuja responsabilidade seja atribuída ao destinatário, o cliente deverá observar as instruções fornecidas pelos órgãos competentes ou pela transportadora.

A responsabilidade por eventuais tributos ou encargos deverá observar a legislação aplicável à operação e à modalidade de envio escolhida.

2. CONDIÇÕES GERAIS

2.1. Cuidados com o endereçamento dos pedidos

A MineBlocos providenciará o envio dos produtos para o endereço informado pelo cliente durante a realização da compra.

Por isso, recomendamos atenção ao preencher os dados de entrega.

Confira cuidadosamente:

• nome do destinatário;
• rua;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP.

Após a confirmação do pedido, alterações no endereço poderão não ser possíveis caso o pedido já tenha sido processado ou enviado.

2.2. Destinatário ausente

Recomendamos que o cliente certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

Em caso de ausência do destinatário, a transportadora ou os Correios poderão realizar novas tentativas de entrega ou disponibilizar o pedido para retirada, conforme suas próprias regras operacionais.

As informações sobre tentativas de entrega e eventual local de retirada poderão ser consultadas através do código de rastreamento.

Caso o pedido seja devolvido ao remetente em razão de ausência prolongada, não retirada ou impossibilidade de entrega, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte para verificar as possibilidades de reenvio ou demais providências.

2.3. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega.

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e isso impeça a entrega, o cliente deverá entrar em contato com a MineBlocos assim que identificar o problema.

Caso o pedido já tenha sido enviado, a possibilidade de alteração do endereço dependerá da transportadora e do estágio de entrega.

Em situações de devolução decorrente de informações de endereço fornecidas incorretamente pelo cliente, poderão ser necessárias novas providências para o reenvio do pedido, observadas as condições aplicáveis ao caso.

3. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento e processamento do pedido, o cliente receberá as informações de acompanhamento disponíveis.

Recomendamos que o cliente acompanhe regularmente o status do pedido através do código de rastreamento.

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período considerado anormal ou o pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado de entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar a situação.