Na Mineblocos, trabalhamos com um elevado padrão de qualidade, selecionando os melhores fornecedores de matéria-prima e os mais qualificados artesãos. Nossa equipe é orientada para garantir a total satisfação de nossos clientes.
Compromisso com a Qualidade
Nos esforçamos ao máximo para oferecer a melhor experiência possível. Contudo, se por algum motivo você desejar trocar um produto ou solicitar reembolso, siga nossas regras com base no Código de Defesa do Consumidor.
Devolução por Arrependimento ou Defeito
Para trocas ou devoluções devido a defeito ou arrependimento, você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega. Para proceder, entre em contato conosco pelo e-mail sac@mineblocos.com com os detalhes do seu pedido. Iremos orientá-lo sobre o processo de devolução.
É importante respeitar esse prazo, pois não atenderemos a solicitações fora do prazo ou sem comunicação prévia, bem como itens sem os acessórios ou documentação que acompanham o produto.
Quando Recusar o Produto
Se o produto apresentar algum dos problemas listados abaixo, recuse a entrega e registre o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe):
- Embalagem aberta ou danificada
- Produto quebrado, amassado ou riscado
- Produto em desacordo com o pedido
- Falta de peças ou acessórios
Se identificar algum desses problemas após o recebimento, você tem até 2 dias úteis para entrar em contato conosco.
Como Devolver o Produto
Caso esteja dentro dos prazos para troca ou devolução, siga estas instruções:
- O produto deve estar na embalagem original ou equivalente
- Não pode apresentar sinais de uso ou violação do lacre original
- Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (Danfe) com o motivo da devolução no verso
- Incluir todas as peças e acessórios originais
Trocas
Certifique-se de que o produto esteja devidamente embalado conforme indicado. Em seguida, envie-nos os dados cadastrados no momento da compra (nome, CPF, código do produto na nota fiscal) pelo e-mail sac@mineblocos.com. Nossa equipe entrará em contato com as orientações para a postagem reversa.
Política de Reembolso
O reembolso poderá ser feito de três formas:
- Vale-compras para uso em nosso site
- Crédito na mesma forma de pagamento utilizada na compra
- Depósito em conta, no caso de pagamento por boleto ou transferência bancária
Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o reembolso será processado em até duas faturas, de acordo com as regras da operadora. Para pagamentos via boleto ou transferência, será gerado um vale-compra para o site.
Importante: Em caso de estorno ou cancelamento, o reembolso será feito exclusivamente na conta do titular da compra. Não realizamos depósitos em contas de terceiros.